建立跟顧客的信賴(lài)感是門(mén)店銷(xiāo)售中的重要一環(huán)，在銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中，要花至少一半的時(shí)間建立信賴(lài)感。顧客對(duì)你產(chǎn)生信任、愿意與你溝通之后，后面的銷(xiāo)售工作便水到渠成。

　　1以正確的提問(wèn)方式開(kāi)場(chǎng)

　　好的銷(xiāo)售人員在一開(kāi)始都是不斷地發(fā)問(wèn)，以“您平時(shí)有哪些興趣愛(ài)好？”或是“您經(jīng)常來(lái)這邊逛嗎？”等打開(kāi)話(huà)題，讓顧客開(kāi)始講話(huà)。每一個(gè)人都需要被了解，需要被認(rèn)同。然而被認(rèn)同好的方式就是有人仔細(xì)聽(tīng)他講話(huà)，也可以給他倒上一杯水，坐下來(lái)慢慢聊，真正的銷(xiāo)售是一個(gè)愉快的聊天過(guò)程。所以如果你一開(kāi)始就能把“聽(tīng)”的工作做好，你跟他的信賴(lài)感已經(jīng)開(kāi)始建立了。

　　2贊美、表?yè)P(yáng)顧客

　　由衷地贊美顧客。比如說(shuō)，“您今天穿的衣服很符合您的氣質(zhì)”、“您家的小孩真懂事”。要真誠(chéng)的贊美，不是敷衍，這樣可以拉近你和顧客的心理距離。

　　3不斷認(rèn)同顧客

　　顧客講的不一定是對(duì)的，可是只要他是對(duì)的，你就要開(kāi)始認(rèn)同他。

　　4扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)

　　假如你沒(méi)有完整的產(chǎn)品知識(shí)，顧客一問(wèn)三不知，這樣馬上會(huì)讓顧客失去對(duì)你的信賴(lài)感。

　　5時(shí)刻注意你的穿著

　　通常一個(gè)人不了解一本書(shū)的內(nèi)容之前，都是通過(guò)書(shū)的封面來(lái)判斷書(shū)的好壞。一個(gè)人不了解另一個(gè)人之前，都是看他的穿著。所以穿著對(duì)一個(gè)銷(xiāo)售員來(lái)講是非常重要的。記住，服裝要干凈整潔、整齊利落。

　　6一些大顧客的名單

　　如果你對(duì)顧客說(shuō)“XX明星（或者當(dāng)?shù)匾恍┟麣獯蟮拇笕宋铮┮苍谟梦覀兊漠a(chǎn)品”并給他看展示證明，這種做法會(huì)比你說(shuō)“我們的產(chǎn)品采用XX技術(shù)”更容易讓顧客有真實(shí)感，對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生更多的信任。

　　顧客看到我們有這種能力，反過(guò)來(lái)會(huì)要求聽(tīng)你的產(chǎn)品介紹。可是如果你沒(méi)有這些大顧客的見(jiàn)證，顧客可能連聽(tīng)都不聽(tīng)，因?yàn)槟阍诶速M(fèi)他的時(shí)間。

　　同時(shí)，有必要列出有哪些顧客對(duì)你有負(fù)面的意見(jiàn)或印象。銷(xiāo)售工作非常困難，不可能每一個(gè)人對(duì)你都很滿(mǎn)意。在銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中，成交或是沒(méi)有成交的顧客中，多少有一些對(duì)你有不好印象的。如果把這些人列出來(lái)，同時(shí)想出解決方案。相信在以后的工作中會(huì)更加游刃有余！

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