想要把自己的衣服賣(mài)出去，就少不了試穿的環(huán)節(jié)。導(dǎo)購(gòu)員如何才能提升自己的業(yè)績(jī)？一句話：塑造自家貨品的價(jià)值，引導(dǎo)到試穿中去。

　　衣服只有試穿，才會(huì)有成交的可能，試穿都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，不可能能指望成交。男裝、女裝、鞋和內(nèi)衣試穿是成交前一般不可缺少的環(huán)節(jié)，包類(lèi)就是試背、試拎的過(guò)程，飾品就是要試戴，床上用品就是客人的觸摸等。服飾行業(yè)服裝的成交不可缺少的環(huán)節(jié)就是客人體驗(yàn)的過(guò)程，而客人的體驗(yàn)又是達(dá)成銷(xiāo)售又快又好的方法。

　　都說(shuō)顧客試穿產(chǎn)品是購(gòu)買(mǎi)的前提，因此如何將顧客推進(jìn)試衣間便是導(dǎo)購(gòu)需要把握的重點(diǎn)。在銷(xiāo)售中，客人對(duì)衣服上身后的感覺(jué)很多時(shí)候我們無(wú)法預(yù)知，但我們能夠左右的是：我們服務(wù)客人試穿的動(dòng)作。

　　根據(jù)門(mén)店培訓(xùn)的多年經(jīng)驗(yàn)，我們制定了下面的試穿服務(wù)流程，流程的每一步都有它服務(wù)內(nèi)涵在里面。

　　1、引導(dǎo)試穿：行為影響

　　你是不是遇到過(guò)：很多客人拿著衣服放在身前，站在鏡子前比畫(huà)，就是不進(jìn)我們的試衣間進(jìn)行試穿。導(dǎo)購(gòu)沒(méi)有辦法和客人進(jìn)行深入的溝通，客人比畫(huà)幾下，沒(méi)有更大的興趣，就轉(zhuǎn)身出門(mén)了。

　　我們導(dǎo)購(gòu)呢?經(jīng)常苦口婆心說(shuō)：“美女/帥哥，我們品牌的衣服要穿在身上才能穿出效果...”但客人又有幾個(gè)進(jìn)去試穿的呢?也就是語(yǔ)言的影響力有多少呢?以前社長(zhǎng)分享過(guò)，根據(jù)行為學(xué)研究是11%，就是10個(gè)人才影響一個(gè)...

　　怎么樣才能讓顧客盡可能快的走進(jìn)試衣間呢？答案是運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言進(jìn)行交流。

　　當(dāng)客人把衣服放在身前比畫(huà)就不進(jìn)試衣間的時(shí)候，我們可以一邊兒接續(xù)說(shuō)著以前的語(yǔ)言，另外更為重要的是，站在客人的前側(cè)，身體向前邁動(dòng)步子，伸出右手，做出請(qǐng)的姿勢(shì)，同時(shí)伸手把試衣間門(mén)"啪"打開(kāi)(或著指向試衣間)

　　"美女，這里請(qǐng)?jiān)嚧?"我們?cè)谀硨?zhuān)柜現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練的效果很顯著，基本上10個(gè)這樣的客人6-8個(gè)都會(huì)順勢(shì)走了進(jìn)去，有意地引導(dǎo)客人進(jìn)入試穿。更多人的試穿才有更多的成交，更多人的試穿才吸引更多人進(jìn)店，這就是行為影響的魅力。

　　2、目測(cè)碼數(shù)：服務(wù)

　　干我們這行，在門(mén)店里上班超過(guò)三個(gè)月的導(dǎo)購(gòu)，如果還不能做到“目測(cè)碼數(shù)”，那算非常的失職了，這可是服務(wù)基本的要求。

　　一個(gè)客人走進(jìn)店里，要求試穿某件衣服的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)一開(kāi)口卻是“美女（帥哥），你穿多大碼？”

　　服務(wù)一開(kāi)始就已經(jīng)隱形打折了，很多的客人會(huì)回答“我也不知道穿多大碼”、“我也不知道你們品牌的碼數(shù)是怎么樣子的”……

　　的導(dǎo)購(gòu)在顧客進(jìn)店鋪時(shí)，就應(yīng)該判斷知道顧客該穿多大碼數(shù)的衣服，如果拿的衣服在試穿時(shí)總是不合身，難免會(huì)讓顧客對(duì)你產(chǎn)生不信任，甚至認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量有問(wèn)題。

　　導(dǎo)購(gòu)必須了解到自家貨品的每一款的大小等情況，客人進(jìn)到店里，一眼就目測(cè)出客人需要的碼數(shù)，下手就取出客人合適的衣服送到客人手中。

　　這就是服務(wù)，服務(wù)才能體現(xiàn)出你的度。

　　3、解開(kāi)扣子：不打折服務(wù)

　　鞋服的門(mén)店服務(wù)里，在客人試穿前，快速幫助客人拉開(kāi)拉鏈、解開(kāi)口子、松開(kāi)鞋帶等也是份內(nèi)的服務(wù)。

　　這個(gè)動(dòng)作大家不要小看，或者說(shuō)“我知道啦”就當(dāng)耳邊風(fēng)，很多時(shí)候在我培訓(xùn)學(xué)員的演練現(xiàn)場(chǎng)，太多的導(dǎo)購(gòu)把沒(méi)有解開(kāi)扣子的衣服、松開(kāi)鞋帶的鞋子送到客人的手中，問(wèn)她為什么，她說(shuō)忘了...

　　這其實(shí)是沒(méi)有服務(wù)意識(shí)的習(xí)慣，解開(kāi)扣子這些小動(dòng)作，體現(xiàn)出的就是不打折的服務(wù)。

　　還是那句話：有了不打折的服務(wù)，才有不打折的價(jià)格。

　　4、取出衣架：有效防盜

　　解開(kāi)扣子之后，導(dǎo)購(gòu)必須取出衣架，把每一個(gè)客人試穿衣服的衣架歸整到相應(yīng)的位置。

　　我在發(fā)現(xiàn)一些國(guó)外品牌門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)，習(xí)慣把取出的衣架掛在自己的腰間?？腿四萌ヒ路臄?shù)量和我們手中的衣架是對(duì)等的，這是服飾業(yè)門(mén)店有效的防盜技巧。門(mén)店里衣架隨處亂放的、衣物陳列凌亂的等都可能讓人順手牽羊。

　　現(xiàn)場(chǎng)的演練中，也有不少的導(dǎo)購(gòu)把取出的衣架隨處亂放，或者遺留在貨架上，這也有礙觀瞻。

　　5、敲門(mén)：避免糾紛

　　曾經(jīng)在南京的某商場(chǎng)，一導(dǎo)購(gòu)不慎打開(kāi)了試衣間門(mén)，結(jié)果里面正在試穿的某女性客人走光，女性客人當(dāng)場(chǎng)要求索賠，索賠不成，后訴訟公堂。

　　試穿服務(wù)的第五步“敲門(mén)”，導(dǎo)購(gòu)一定不要怕麻煩，其實(shí)包括很多女性客人在試穿的時(shí)候，總不愛(ài)插上試衣間的門(mén)。服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)把敲門(mén)當(dāng)成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作來(lái)執(zhí)行，這是門(mén)店服務(wù)紛繁復(fù)雜的情況下避免糾紛的好辦法。

　　在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，為了加家的動(dòng)作執(zhí)行，就現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行試穿的動(dòng)作演練，結(jié)果有很多的學(xué)員客人到試衣間時(shí)，沒(méi)有敲門(mén)推開(kāi)就請(qǐng)客人進(jìn)去。問(wèn)為什么不敲門(mén)？

　　很多人回答，我知道里面沒(méi)有人。各位，門(mén)店服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)，你失手推門(mén)造成糾紛的時(shí)候，你會(huì)說(shuō)：“我以為里面沒(méi)人”。

　　6、守候服務(wù)：留住客人

　　如果不是大的門(mén)店的話，客人拿到衣物進(jìn)了試衣間，我們有必要在關(guān)門(mén)之前告訴客人：“我就在門(mén)口，碼數(shù)有什么不合適的地方，隨時(shí)叫我，我跟您調(diào)換”。

　　為什么要有守候服務(wù)呢？舉個(gè)例子，你走進(jìn)門(mén)店要買(mǎi)條褲子，拿到新褲子進(jìn)試衣間試穿，先脫去舊褲子，穿上新褲子發(fā)現(xiàn)小了，穿不上，只好脫下新褲子穿上舊褲子，出來(lái)再換新褲子……

　　是不是感覺(jué)很麻煩，尤其是在當(dāng)下這個(gè)不方便穿脫的季節(jié)，如果你直接幫顧客解決麻煩，是不是能讓顧客心里增加對(duì)我們的好感？

　　注意點(diǎn)：

　　無(wú)論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)員必須注意以下幾點(diǎn)：

　　(1)察言觀色，要時(shí)時(shí)觀察顧客的表情和反應(yīng)。

　　(2)提問(wèn)要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。

　　(3)與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn)。正確的距離是肩內(nèi)側(cè)一米左右，也是我們平常所說(shuō)的社交距離。

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