服飾店的銷售員在日常的服務(wù)工作中服裝加盟，即使誠(chéng)心誠(chéng)意并且以標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程來服務(wù)顧客，也難免會(huì)遇到顧客的抱怨服裝加盟，如果不能以正面的心態(tài)來面對(duì)抱怨事件，就容易產(chǎn)生心理的壓力服裝加盟，因而對(duì)于持續(xù)的銷售工作就可能產(chǎn)生服務(wù)品質(zhì)不佳的負(fù)面影響。

　　當(dāng)顧客有不滿情況發(fā)生時(shí)，會(huì)有兩種極端的表現(xiàn)，有的顧客默默離開不再光臨，有的顧客則會(huì)向商店反映并且希望得到滿意的答復(fù)。當(dāng)顧客提出抱怨說明時(shí)，大多數(shù)是期望能獲得商店的認(rèn)同與補(bǔ)償，要知道，若是一位顧客已經(jīng)對(duì)于本商店失去信心時(shí)，他或她是不會(huì)反映問題的，因?yàn)樵谄湫闹幸呀?jīng)決定下次不再來了。因此，面對(duì)顧客的抱怨，首先應(yīng)有感謝的心態(tài)，感謝顧客協(xié)助我們注意到可能疏忽而可以改善的部分，并且可以確信的是這位顧客尚未對(duì)我們失望。如果抱怨事件經(jīng)由妥善處理，甚至該位顧客可以成為企業(yè)形象的免費(fèi)廣告。

　　有了上述感謝的心態(tài)，銷售員就應(yīng)誠(chéng)心誠(chéng)意地聽取顧客的申訴，并且以同情心感受顧客的不滿。由于銷售員是商店與顧客的橋梁，在于促成雙方需求的滿意，所以銷售員在處理抱怨時(shí)應(yīng)有“保障雙方的利益”的心態(tài)，不任意以例如：“這是以前那位店員的問題，不是我的事”或者“這是供貨廠商的問題”等種種說詞轉(zhuǎn)嫁，或是推諉責(zé)任。

　　為了讓更多的人能享受輕奢時(shí)尚女性品牌-花月秋女裝的產(chǎn)品，花月秋品牌女裝面向全國(guó)招商加盟，歡迎志同道合的人一起加入花月秋品牌！