服裝銷售過程中，我們會碰到各式各樣的顧客，也難免會有很多尷尬局面，那么當服裝導購遇到這些尷尬的情況該如何應對呢？今天小編就例舉了10個導購常見的尷尬瞬間，看看導購們是如何正確應對的吧。

　　01、你對顧客笑臉相迎，顧客卻沒半點反應

　　很多時候，我們在迎接客人進來時，他們對我們的“歡迎光臨！”沒有太大的反應，甚至看都不看我們一眼。

　　其實很多人在進入一個陌生的賣場時，是不愿意多說話的，生怕被導購纏住。我們要了解客人的這個普遍心理，選擇好位置，在對的時機接近客人。

　　很多導購在受到冷遇后，臉上立刻就掛不住了。原有的笑容即刻消失，表情變的很僵硬。

　　【應對策略】：認識這種心態(tài)，順從客人意愿，減緩客人壓力，以真誠的口吻引導客人認識我們的服裝，引起他們的興趣，便是向成功邁出的一步。

　　02、建議客人試穿，但是對方不愿意，怎么辦？

　　這樣的客人是嫌脫衣穿衣太麻煩，怕穿出來不合適，怕試穿后不買不好意思?；蛘吒静唤邮苣愕慕ㄗh，要不就是根本沒有看上我們的產品。

　　很多是因為我們導購自己對產品沒有底氣，表現(xiàn)得不，推銷得不自信，直接影響著顧客對這款服裝的興趣。

　　【應對策略】：不要過早地提出你的建議，讓客人有一種強加予TA的感覺，把握好恰當?shù)臅r機，真誠地提出你的意見，巧妙地運用肢體和動作相結合，鼓勵客人大膽地嘗試。

　　堅持但是不盲目堅持你的觀點，在客人對款式提出異議時，要見風使舵，見機行事。

　　03、接受了你的建議，但是客人要找借口離開，該怎么辦？

　　顧客試穿后，反復地照鏡子，表現(xiàn)得很滿意，但是當她脫下來以后，又時常表現(xiàn)得很猶豫?？偸钦f什么：

　　找朋友看看再買；

　　我去取錢再買；

　　等我老公看看再說；

　　我再逛逛其它店，沒有合適的我再來。

　　諸如此類的話來搪塞我們的導購。如果這個時候，你對她說：“那好吧，歡迎你們商量好了再來”。這樣的話，你就真的上當了。這樣的客人回頭的幾率不是沒有，而是微乎其微了。

　　【應對策略】：找到客人不想立即購買的原因，對癥下藥，給對方施加輕微的壓力或者是誘惑，比如：

　　這是后一件；

　　優(yōu)惠活動馬上就結束；

　　禮品還有后幾個。

　　一旦表現(xiàn)出有購買的意愿，立即帶到吧臺，大聲地喊收銀員買單，同時迅速打包?？腿藞猿忠?，也要給足對方面子，并強調如回頭，我依然會熱情地為你服務。

　　04、客人不希望導購跟著她，該怎么辦？

　　在日常生活中我們同樣也是個消費者，都有著在超市購物的經歷。但凡是開架式的賣場，我們都不希望一進來就有個人在后面緊跟著你，嘴巴不停地給你推薦產品。感到煩心惱火不說，還像在防小偷似的，感覺很是不爽。

　　如果不了解客人的這種心態(tài)，那么你得到的只有：我隨便看看，你別跟著我這類的話?；蛘吒纱嗖焕砟恪?/p>

　　【應對策略】：在男裝賣場一般的跟客距離是要求保持2米，但是我們女裝賣場普遍較小，較擁擠，如果按照男裝的距離來要求的話，顯然是不現(xiàn)實的。

　　保持1-1.5米的樣子還是可行的。如果跟得太近，會給對方形成一定的壓力。在瞅準了時機后，再上前為她做服務。

　　05、客人自己滿意，但是一旁的伙伴不買帳，該怎么辦？

　　我們的客人在逛街的時候，都喜歡和自己的密友，同事，姐妹，家人一起。為什么呢？因為他們都領教過各路導購的厲害，在他們各種各樣的推薦中，搞不清楚什么是真，什么是假了。

　　往往買了不合適，不喜歡的產品回去后，都有上當受騙的感覺。所以才會拉個自己信的過的人一起購物，認為只有這樣才靠譜。

　　同行的人，為了對得起人家的這份信任，所表現(xiàn)出的認真勁頭比挑老公還仔細。恨不得要把衣服放在放大鏡下面看，在顯微鏡下查。時常出現(xiàn)客人喜歡，但是同伴堅決不同意買的情況，就很正常了。

　　【應對策略】：在熱情接待客人的同時，決不忽視了她的同伴。看著客人說話的時候，要時刻顧及邊上人的感受，適時用言語或是眼神要征求同伴的意見，讓其參與，博得人家的支持。

　　在客人進試衣間的間隙，要抓緊寶貴時間同在外面的伙伴溝通，以取得對方的好感。在贊揚我們的客人穿著漂亮的同時，要抓住時機適度地夸獎同伴有眼光，有品味，有這樣的朋友意見，是再好不過的。

　　當出現(xiàn)同伴不愿意的情況，千萬不要和人家對立，或是表現(xiàn)的反感和不高興。要和氣地征詢她的意見，不合適在什么地方？是顏色？長短？還是款式？哪個更合適呢？我想聽聽您的建議。

　　06、眼看馬上就要成交，但是邊上其他客人多嘴，該怎么辦？

　　我們在費了一番周折后，好不容易將客人說動了心，在同意買單后，在吧臺掏錢之前，客人的心態(tài)往往是很飄忽的。

　　這個時候，一旦有其他的客人多嘴，就很容易讓我們前面的所有勞動付諸東流。我們的導購心里怒火中燒，鼻子氣歪了，還說不出話。有這樣的情況嗎？

　　【應對策略】：服裝賣場是個人員高流動的地方，客人之間的相互影響現(xiàn)象很多。我們不可能阻止她們之間的交流與互動，為了不使到手的生意泡湯，要做出迅速的反應，不要繼續(xù)和多嘴的客人糾纏，要及時取得店長.收銀員或其他姐妹的援助。

　　分散對方的注意力，同時要表現(xiàn)得落落大方，千萬不可慌亂，要給準備買的客人重新樹立信心。

　　比如：買衣服是買自己喜歡的，穿給心上人看的，各人的品味愛好不同，自然喜好不同，正所謂：百貨中百客，就是這個道理。您還是要相信我，這個行業(yè)我做了幾年了，應該還不會差到哪里去。當然您更要相信您自己。

　　07、女人要買單，可是男人不愿意，怎么辦？

　　這種情況不多見，大老爺們在女人面前，多少是要講一點面子的。但是要男人掏腰包的時候，很迅速的那種，肯定是還沒有結婚的。

　　磨磨唧唧的那一定是夫妻倆，怎么這么貴?。看蛄苏蹧]有？打了幾折啊？我老婆總是在你們這里買衣服，也不優(yōu)惠點？

　　現(xiàn)在講究的就是個實惠，男人還價的情況也屢見不鮮。要記住，真正小氣的男人比女人要更小氣。

　　【應對策略】：眼前導購要做的事情，就是要男人馬上掏錢。給予他贊美是奏效的方式，比如：現(xiàn)在像您這么模范的男人還真的不多了，很少有陪著老婆逛了半天街不埋怨的。

　　為老婆買件漂亮大方的衣服，她高興您臉上也有光啊！兩口子不僅般配，穿得又體面，這誰不羨慕??？

　　08、雖然喜歡，但是顧客說同事有件一模一樣的，怎么辦？

　　這個張揚個性的年代，早已不是改革開放前，全國一個色的情況了。每個愛美的女人都希望自己穿出來是好看的，是潮流，是焦點。

　　不喜歡是和別人穿著款式雷同的，甚至是一模一樣的衣服。這讓人感覺很不舒服，因為她失去了標新立異的機會，怕人家議論誰穿得更好看。

　　【應對策略】：導購可以在贊同對方意見的基礎上，從顏色和花式上入手來和客人談。比如：那確實，您和您的同事的眼光真的都很好，這個款式的確是新流行的，新面料的，也是包括老板和我們在內，都很中意的一個款。

　　這個款來了就賣得好，不過這個款也有類似的，不仔細看是分不出來的。這不是一般人都可以穿出味道的，我認為這個花色，紅的和藍的合適像您這樣氣質的人來穿，試下好嗎？

　　09、怎么不可以還價?。咳思叶即蛘?？

　　這樣的問題每天都在我們的耳邊圍繞，幾乎所有的客人在買單時，我們都要回答一遍?；卮鸬煤茫腿藵M意，OK買單；說得不好，前面的鋪墊全白費。在掏錢之前，做后的爭取，是客人再簡單不過的本能，我們要給予充分的理解。

　　【應對策略】：不好意思，我們是公司連鎖店來的，所有的貨品都是由總部配發(fā)與核價的。這個價錢是總部批準的折扣后價錢，老顧客都知道，我們從來不亂開價，當然也不亂還價。我們是統(tǒng)一電腦收銀系統(tǒng)，老板不在我們打工的是沒有這個權限的。

　　10、剛買的衣服就來退，怎么辦？

　　來退的情況各不有相同，有的是同事、朋友、家人，說不好看，不合適。有的是看見了有一樣的衣服，但是別人的便宜一些，后悔來退的。有的是確實有質量問題的等等。

　　【應對策略】：具體情況具體分析，要看客人是以什么理由來退的。一般的客人還是好對付的，只要我們很客氣地接待，用真誠的語氣來和對方交流。

　　本著不激化矛盾的方針，可以換的就換，不可以換的，客人的態(tài)度過